De acordo com o relato, no meio do percurso, o condutor alterou o destino do veículo para “Grande Vitória / Nova Vitória”. Ao chegar nas proximidades do Terminal 5 (T5), no bairro São José, todos os passageiros foram obrigados a desembarcar para pegar outro transporte. A denunciante chegou a solicitar o reembolso do valor pago, já que o serviço não foi concluído, mas o motorista se recusou a devolver o dinheiro e seguiu viagem.

O episódio reforça a série de reclamações de usuários que dependem desse sistema na zona Leste, citando frequentemente o desrespeito aos itinerários e a falta de modos dos operadores. A população cobra uma fiscalização mais rigorosa por parte do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU) para coibir o abandono de rota e garantir os direitos dos consumidores.